Zásady doručování

PROCES OBJEDNÁVKY A DORUČENÍ V EMA PRAHA

Společnost Ema Praha vynakládá veškeré úsilí, aby svým klientům poskytla jednoduchý, transparentní a bezproblémový nákupní zážitek.

Od zadání objednávky až po doručení k vám domů chceme, abyste se vždy cítili informováni a v bezpečí.

Níže přehledně vysvětlujeme, jak zpracováváme a doručujeme vaši objednávku.

⸻

JAK ZADAT OBJEDNÁVKU

Nákup v internetovém obchodě Ema Praha je jednoduchý a intuitivní. Funguje takto:

Vyberte produkt

Přejděte na stránku produktu a vložte jej do košíku. Před kliknutím na tlačítko „Vložit do košíku" si ověřte, zda jste vybrali správnou velikost, barvu nebo variantu.

Zkontrolujte svoji objednávku

Po vložení produktů do košíku klikněte na tlačítko „Pokladna". Pečlivě uveďte své kontaktní údaje a doručovací adresu, abyste se vyhnuli problémům se zpracováním nebo doručením.

Výběr způsobu dopravy a platby

Po zadání adresy zvolte způsob dopravy a platby, který vám vyhovuje. Veškeré platby jsou zabezpečeny šifrováním SSL pro maximální bezpečnost.

Přijímané způsoby platby:

• Platební karty (Visa, Mastercard, Maestro, AMEX)
• PayPal
• Dobírka

Dokončení objednávky

Klikněte na tlačítko „Odeslat objednávku" a postupujte podle instrukcí k dokončení nákupu.

Pokud nastane jakýkoli problém, náš tým zákaznické podpory je vám k dispozici.

⸻

DOBA ZPRACOVÁNÍ OBJEDNÁVKY

Zpracování objednávek obvykle trvá 1–3 pracovní dny.

• Objednávky zadané v pracovní dny jsou zpravidla zpracovány do 24 hodin.
• Objednávky zadané v pátek večer nebo o víkendu mohou být zpracovány následující pracovní den.

Po odeslání zásilky vám zašleme e-mailem potvrzení a sledovací číslo, které umožňuje sledovat průběh doručení.

⸻

DODACÍ LHŮTA

Po zpracování (0–1 pracovní den) je vaše objednávka okamžitě odeslána.

Průměrná dodací lhůta je 6–12 pracovních dnů, v závislosti na doručovací adrese a tras našich mezinárodních logistických center.

Ačkoli vynakládáme veškeré úsilí na rychlé doručení, mohou příležitostně nastat zpoždění – zejména v období vysoké poptávky.

Děkujeme za vaši trpělivost a ujišťujeme vás, že uděláme vše pro to, aby vaše objednávka dorazila co nejdříve.

Sledovací číslo můžete kdykoli zkontrolovat na stránce Sledování objednávky.

⸻

BEZPLATNÉ DORUČENÍ NA VŠECHNY OBJEDNÁVKY

Ema Praha poskytuje bezplatné doručení na všechny objednávky bez minimální hodnoty objednávky.

Ať vložíte do košíku cokoli, za dopravu nikdy nebudete platit zvlášť.

⸻

ZPOŽDĚNÍ A VÝJIMEČNÉ SITUACE

Ačkoli vynakládáme veškeré úsilí na včasné splnění objednávek, výjimečné situace – například celosvětové události nebo nepředvídatelné logistické problémy – mohou způsobit zpoždění.

Pokud taková situace nastane, budeme vás informovat a vynaložíme veškeré úsilí, aby vaše objednávka dorazila co nejdříve.

Potřebujete zrychlené doručení?

Kontaktujte naši zákaznickou podporu – prověříme, jaké možnosti urychlení jsou k dispozici.

⸻

ZÁKAZNICKÁ PODPORA – JSME TU PRO VÁS

Máte dotaz nebo potřebujete pomoc?

Napište nám: podpora@ema-praha.cz

Jsme vám vždy k dispozici, abychom poskytli rychlou a efektivní pomoc.

Pro Ema Praha je vaše spokojenost na prvním místě.

Jsme odhodláni doručovat vaše objednávky rychle, bezpečně a spolehlivě – pokaždé.