Zásady odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a vrácení peněz

⚠️ UPOZORNĚNÍ: NENABÍZÍME BEZPLATNÉ VRÁCENÍ ZBOŽÍ. NÁKLADY NA VRÁCENÍ ZBOŽÍ HRADÍ KUPUJÍCÍ!

⸻

VRÁCENÍ ZBOŽÍ – MOHU VRÁTIT SVOJI OBJEDNÁVKU?

Ano, poskytujeme možnost vrátit zboží do 30 dnů od obdržení objednávky, pokud s ním nejste zcela spokojeni.

Pro Ema Praha je spokojenost našich klientů velmi důležitá.

Pokud objednané zboží nesplňuje vaše očekávání, můžete jej v tomto období vrátit.

⸻

PODMÍNKY VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Pro vyřízení vrácení musí být splněny následující podmínky:

Úplnost a stav zboží: zboží musí obsahovat veškeré příslušenství a musí být vráceno ve stejném stavu a obalu, v jakém jste je obdrželi.

Absence nadměrného používání: povoleno je pouze běžné používání. Poškození způsobené nesprávným používáním může vést k zamítnutí vrácení.

Hygienické zboží: některé produkty, jako spodní prádlo, nelze z hygienických důvodů vrátit.

Vadné zboží: pokud jste obdrželi vadný produkt, okamžitě nás prosím kontaktujte.

Náklady na vrácení: náklady na vrácení zboží hradí kupující. Veškeré potřebné informace o přepravě vám poskytneme.

Doba zpracování: vrácení zboží zpracováváme do 7 pracovních dnů. Pokud splňují podmínky, budou v tomto období schváleny.

⚠️ Vrácení zboží může být zamítnuto, pokud na produktu jsou známky používání nebo vnější poškození.

⸻

JAK VRÁTIT SVOJI OBJEDNÁVKU

Pokud vaše objednávka splňuje výše uvedené podmínky, postupujte podle následujících kroků:

⸻

Kontaktujte nás e-mailem

Zašlete e-mail na adresu: podpora@ema-praha.cz pro zahájení procesu vrácení zboží.

E-mail by měl obsahovat:

• Číslo objednávky
• Důvod vrácení
• Fotografii produktu (pokud je vadný)
• Celé jméno
• Adresu

⸻

Vyčkejte na instrukce

Zašleme vám příslušnou adresu pro vrácení zboží.

NEZASÍLEJTE balíček zpět na odesílací adresu.

⸻

Odešlete vrácené zboží

Náklady na vrácení hradí kupující (od 20 €).

Doporučujeme použít zásilku s možností sledování.

⸻

PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od obdržení zboží.

Odstoupení od smlouvy nabývá platnosti okamžikem, kdy vrácené zboží obdržíme.

⸻

A. PODMÍNKY ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Lhůta pro odstoupení: 14 dnů ode dne, kdy vy nebo třetí osoba (jiná než přepravce) převezmete poslední zboží.

Zpracování objednávky: objednávky jsou automaticky zpracovány při odeslání, proto je zrušení možné pouze po doručení.

Prohlášení o odstoupení: k uplatnění práva na odstoupení od smlouvy je nutné jednoznačné e-mailové prohlášení.

Náklady na vrácení: hradí kupující (od 20 €). Zboží musí být vráceno nepoškozené a kompletní.

⸻

NEVYZVEDNUTÉ NEBO ODMÍTNUTÉ ZÁSILKY

Pokud kupující zásilku odmítne nebo nevyzvedne, vznikají tím náklady.

Za každou nevyzvednutou nebo odmítnutou zásilku proto účtujeme poplatek 18,49 €.

⸻

ZÁSILKY V PŘEPRAVĚ

Naše produkty se dovážejí z Asie, proto může přeprava trvat delší dobu.

Pokud je produkt ještě v přepravě, zrušení není možné.

Je nutné vyčkat na doručení a teprve poté lze zboží vrátit.

Pro urychlení procesu nám prosím po vrácení zašlete sledovací číslo zásilky.

⸻

DŮSLEDKY ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

V případě odstoupení od smlouvy vám vrátíme veškeré platby, které jsme od vás obdrželi, včetně standardních nákladů na dopravu

(s výjimkou zvolených příplatků za dopravu), do 14 dnů od obdržení prohlášení.

Vrácení peněz proběhne stejným způsobem platby, jaký jste použili při původní platbě, pokud se nedohodneme jinak.

Za vrácení peněz neúčtujeme žádný další poplatek.

⚠️ Veškeré vrácené zboží musí být zasláno na náklady kupujícího do našeho centrálního skladu v Asii.

⸻

DŮVĚRA A ZÁKAZNICKÁ PODPORA

Pro Ema Praha je vaše spokojenost a důvěra prioritou.

Máte-li jakýkoli dotaz, kontaktujte nás:

📧 podpora@ema-praha.cz

Náš týmu poskytuje rychlou a efektivní pomoc ve všech ohledech.

Vaše stížnosti můžete zaslat e-mailem na adresu podpora@ema-praha.cz.

Odpovíme do 7 pracovních dnů.